Assist Medicall · Questions fréquentes
Questions sur le télésecrétariat médical.
Des réponses claires.
Voici les premiers repères pour comprendre notre fonctionnement. Pour un point lié à votre cabinet, le plus simple est d’échanger directement avec notre équipe.
Le service et votre cabinet
À qui s’adresse votre télésecrétariat ?
Aux médecins, aux professionnels de santé et aux cabinets qui souhaitent confier leur accueil téléphonique. Le premier échange permet de vérifier ensemble que notre organisation correspond à votre spécialité et à vos besoins.
Puis-je conserver le numéro de mon cabinet ?
Oui : les appels de votre ligne habituelle sont simplement renvoyés vers notre équipe. Nous vérifions les modalités techniques avec vous et votre opérateur avant le démarrage.
Pouvez-vous compléter un accueil déjà en place ?
C’est une situation que nous étudions volontiers : prise en charge de certaines plages ou d’une partie des missions, en complément de votre organisation. Le périmètre est fixé avec vous avant de commencer.
Quels sont vos horaires et vos tarifs ?
Les plages de prise en charge et la proposition tarifaire dépendent de votre organisation et des missions confiées. Nous vous les présentons clairement dès notre premier échange.
L’agenda et les appels
Comment gérez-vous les rendez-vous ?
Vous nous indiquez vos motifs, vos durées et vos créneaux. Les prises, reports et annulations respectent ensuite ces règles.
Mon logiciel d’agenda est-il compatible ?
Indiquez-nous le nom de votre logiciel lors du premier échange. Nous étudions avec vous les possibilités d’accès et la façon de l’utiliser avant de démarrer.
Que se passe-t-il pour une demande inhabituelle ?
Nous notons les informations utiles et suivons la marche à suivre prévue pour les cas particuliers. Si besoin, nous précisons ensuite la règle avec vous.
Les patients savent-ils à quel cabinet ils s’adressent ?
Oui. Nous décrochons au nom de votre cabinet, avec la formule d’accueil et les informations pratiques préparées avec vous.
La mise en place et le suivi
Que faut-il préparer avant de démarrer ?
Le nom du cabinet, les plages à couvrir, vos motifs de rendez-vous, les informations pratiques et la façon de vous transmettre les messages. Nous faisons le point ensemble : inutile d’arriver avec un dossier complet.
Comment les demandes prioritaires sont-elles transmises ?
Vous nous indiquez les situations à signaler en priorité et le moyen de vous joindre. Le télésecrétariat ne remplace ni un avis médical ni un service d’urgence.
Comment la confidentialité est-elle respectée ?
La discrétion fait partie de notre métier. L’équipe utilise uniquement les informations et les accès nécessaires aux missions convenues avec vous, et ne communique à vos interlocuteurs que les informations que vous avez validées.
Peut-on faire évoluer les consignes ?
Bien sûr. Une absence, de nouveaux horaires, une nouvelle règle de rendez-vous : il suffit de nous prévenir. Nous convenons ensemble de la façon la plus simple de partager ces mises à jour.
Comment demander un premier échange ?
Remplissez le formulaire « Être rappelé » avec votre nom et votre numéro. Vous pouvez préciser votre spécialité et un moment pour le rappel, sans aucune donnée de patient.